Otonom B2C CRM sağlayıcısı Klaviyo (KVYO), Asya genel merkezini Singapur’da açtı. Singapur Ekonomik Kalkınma Kurulu’nun (EDB) desteğiyle hayata geçirilen bu adım, şirketin bölgede bugüne kadarki en büyük yatırımı olarak öne çıkıyor. Klaviyo, Asyalı perakendecilerin müşterileriyle kalıcı ilişkiler kurmasına ve yapay zekâ çağında avantaj elde etmesine yardımcı olmayı hedefliyor.
Yeni ofis, 150’den fazla kişilik APAC ekibinin bir parçası olarak 25’in üzerinde çalışanla faaliyete başladı. Şirket, bölge genelinde yerel liderlik ve altyapı ile hizmet vermeye odaklanıyor. Ofisin açılışı, Asya’daki tüketicilerin alışverişte yapay zekâ çağına girdiği bir döneme denk geliyor. Markaların, müşterilerini tanıması, her etkileşimi kişiselleştirmesi ve sonraki adımlarını öngörebilmesi artık daha da önemli hale geliyor.
Açılış törenine Klaviyo’nun APAC Genel Müdürü Brian Kealey, Gelir Direktörü Eric Fearday ve Singapur Ekonomik Kalkınma Kurulu Küresel Kuruluşlar Başkan Yardımcısı Clare Lee katıldı.
Kealey, Klaviyo’nun misyonunun tüketici markalarının müşterileriyle doğrudan ve kalıcı ilişkiler kurmasına yardımcı olmak olduğunu belirtti. Singapur’un, yetenek havuzuna erişim, bölgesel bağlantı, hızla büyüyen müşteri tabanına yakınlık ve olgunlaşan yapay zekâ ekosistemiyle şirketin stratejik odağına uygun bir merkez olduğunu vurguladı. Kealey, yıl sonuna kadar bölgesel ekiplerini 175’in üzerine çıkarmayı hedeflediklerini de ekledi.
Lee ise Klaviyo’nun Singapur’daki Asya genel merkezi aracılığıyla, bölgenin güçlü dijital altyapısı ve tüketici ekosisteminden yararlanarak Asya’daki markaların büyümesine katkı sağlayacağını ifade etti. Bu yatırımın yerel yetenekler için yeni fırsatlar yaratacağını ve Klaviyo ile iş birliğini geliştirmeyi beklediklerini söyledi.
Açılış, Klaviyo’nun Asya’daki güçlü büyüme ivmesini de yansıtıyor. Şirket, şu anda 115 binden fazla uluslararası müşteriye hizmet veriyor ve APAC bölgesindeki gelirler çift haneli büyümeye devam ediyor. Bu performans, 2026’nın ikinci çeyreğinde Amerika dışındaki gelirlerde yıllık bazda yüzde 35 artış ve şirketin yaklaşık 1,5 milyar dolarlık küresel gelir hızına ulaşmasıyla destekleniyor.
Klaviyo’nun Singapur’da 1.000’den fazla tüketiciyle gerçekleştirdiği yeni araştırma, yapay zekânın Asya’daki perakende sektörünü ne kadar hızlı dönüştürdüğünü gösteriyor. Katılımcıların dörtte üçü, son üç ayda bir ürünü bulmak veya karar vermek için yapay zekâdan yararlandığını belirtti. Yüzde 51’i ise rutin alışverişlerinde yapay zekâ ajanlarının kendileri adına işlem yapmasına sıcak bakıyor. Katılımcıların yüzde 58’i, daha alakalı öneriler alacakları takdirde markalarla daha fazla kişisel veri paylaşmaya istekli olduklarını ifade etti.
Singapurlu tüketicilerin neredeyse yarısı, markalardan en çok bekledikleri şeyin ilgisiz mesajların son bulması ve kendilerine bir işlem değil, sadık bir müşteri gibi davranılması olduğunu belirtti.
Kealey, Asya’daki markalar için büyüme ile veri arasındaki açığın kapatılması gerektiğini vurguladı. Bölgedeki müşterilerin hızlı hareket ettiğini, kişiselleştirme beklediğini ve kendilerine yalnızca bir işlem gibi yaklaşan markalara tahammül etmediğini söyledi. Klaviyo’nun tam da bu ihtiyaca çözüm sunmak için geliştirildiğini ve gerekli ekip ile altyapının hazır olduğunu belirtti.
Şirket, Asya genelindeki markaların müşteri verisi ve yapay zekâyı sorumlu şekilde kullanarak daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasına ve müşteri ilişkilerini güçlendirmesine destek oluyor. Klaviyo, markalara her etkileşim, alışveriş ve tercihi kapsayan gerçek zamanlı, ömür boyu müşteri görünürlüğü sağlıyor. 350’den fazla yerel entegrasyon sayesinde e-posta, WhatsApp ve müşteri hizmetleri üzerinden kişiselleştirilmiş ve otonom iletişim imkânı sunuyor.
Klaviyo’nun araştırması, One Pulse tarafından 2026 mayıs ayında Singapur’da 21-60 yaş arası 1.000 tüketiciyle gerçekleştirildi.
Bu içerik hazırlanırken faydalanılan kaynaklar: marketscreener.com
