Verizon (VZ), müşteri hizmetlerini geliştirmek, ağdaki anormallikleri tespit etmek ve çalışanlarına destek olmak amacıyla Google Cloud’un (GOOG) (GOOGL) tam kapsamlı yapay zekâ teknolojisini kullanmaya başladı. Şirket, yapay zekâyı tüm organizasyon genelinde ölçeklendirerek müşteri odaklı bir yaklaşım benimsiyor.
Verizon’ın dönüşümden sorumlu yöneticisi Alfonso Villanueva, Google Cloud’un yapay zekâ ve veri yeteneklerinin şirket genelinde çalışanlara daha iyi imkânlar sunduğunu ve müşterilerin her zaman ön planda tutulmasını sağladığını belirtti.
Google Gemini ile Verizon, müşteri deneyimini önceleyen dijital bir platform inşa edecek. Gemini Enterprise for Customer Experience platformu, gelen müşteri çağrılarının ve sohbetlerinin büyük bölümünü yöneterek müşteri temsilcilerinin daha karmaşık taleplere odaklanmasına olanak tanıyacak.
Verizon ayrıca Google Cloud’un veri altyapısını kullanarak pazarlama platformlarını modernize ediyor; içerik üretimi ve reklam kampanyalarını otomatikleştiriyor.
Ağ operasyonları ve pazarlamanın ötesinde, şirket Gemini Enterprise ile yapay zekâ ajanlarını koordine ederek temel iş birimlerinde çalışan verimliliğini artırmayı hedefliyor.
Bu içerik hazırlanırken faydalanılan kaynaklar: Seeking Alpha
