Salesforce (CRM), Singapur Havayolları (SIA) ile müşteri vaka yönetim sistemini geliştirmek için iş birliği yaptığını açıkladı.
Anlaşmaya göre SIA, müşteri hizmetleri operasyonlarını kolaylaştırmak için belirli görevleri otomatikleştiren yapay zekâ destekli bir sistem olan Agentforce’u uygulayacak.
Ayrıca her iki şirket, Salesforce’un Singapur’daki Yapay Zekâ Araştırma merkezinde havacılık sektörü için yapay zekâ destekli çözümler geliştirmek üzere birlikte çalışacak ve havayollarına katma değer ve fayda sağlayacak.
İlgili verileri birleştiren Salesforce’un Data Cloud’u tarafından desteklenen Agentforce, kişiselleştirilmiş öneriler ve çözümler sunarak yapay zekâ destekli desteği geliştiriyor.
Ek olarak SIA, geçmiş müşteri etkileşimlerini özetlemek ve yardım konusunda rehberlik sunmak için Service Cloud içindeki Einstein’ın üretici yapay zekâsından yararlanacak.
Bu, temsilcilerin ihtiyaçları öngörmesine, yanıtları özelleştirmesine ve yanıt sürelerini azaltmasına yardımcı olarak daha verimli ve proaktif müşteri hizmeti sunulmasını sağlayacak.
Salesforce Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO’su Marc Benioff, “Bu yapay zekâ devriminde öncü olan Singapur Havayolları ile ortaklık kurmaktan, hâlihazırda olağanüstü olan müşteri hizmetlerini benzeri görülmemiş seviyelere yükseltmekten, çalışanlarını güçlendirmekten ve havayolu endüstrisi için çığır açan yapay zekâ çözümleri üzerinde iş birliği yapmaktan heyecan duyuyoruz.” dedi.
Singapur Havayolları CEO’su Goh Choon Phong ise, “Agentforce, Service Cloud’daki Einstein ve Data Cloud’un SIA’nın müşteri vaka yönetim sistemine entegre edilmesi, müşterilerimize verimli bir şekilde yardımcı olma yeteneğimizi artırıyor ve iş birliğimizde ilk adımı oluşturuyor. Birlikte, havayolu sektöründe anlamlı ve etkili değişiklikler sağlayan ve hizmet mükemmelliği için yeni standartlar belirleyen yapay zekâ çözümleri oluşturacağız.” açıklamasını yaptı.
Geçen hafta Salesforce, otonom yapay zekâ ajanlarını iş operasyonlarına entegre etmek için tasarlanmış dijital işgücü platformunun en son sürümü olan Agentforce 2dx’i tanıtmıştı.
Burada yer alan bilgiler yatırım tavsiyesi içermez. Bilgi için: Midas Sorumluluk Beyanı
Bu içerik hazırlanırken faydalanılan kaynak: Benzinga
Görsel kaynak: Photo Gonzo – Shutterstock
