Salesforce (CRM) hisseleri, şirketin PepsiCo (PEP) ile önemli bir iş birliği açıklamasının ardından yükseldi.
Gıda ve içecek devi, müşteri ve satış süreçlerini kolaylaştırmak için yapay zekâ destekli dijital ajanları doğrudan operasyonel iş akışlarına entegre eden bir araç olan Salesforce’un Agentforce platformunu kullanmayı planlıyor.
PepsiCo, Agentforce’u bu ölçekte entegre eden sektördeki ilk şirketlerden biri.
Bu hamle, satış ve destek ekiplerinin çalışma şeklini modernize etmeyi, onları veri odaklı bir ortamda daha çevik ve verimli hale getirmeyi amaçlıyor.
PepsiCo Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO’su Ramon Laguarta’ya göre, bu ortaklık şirketin yapay zekâyı günlük operasyonlarına entegre ederek daha duyarlı ve yenilikçi olma yönündeki daha geniş hedefini vurguluyor. PepsiCo, Agentforce ile müşteri etkileşimini artırmayı ve büyümeyi sağlayan içgörüleri ortaya çıkarmayı bekliyor.
Salesforce; Data Cloud, Consumer Goods Cloud, Service Cloud ve Marketing Cloud gibi araçlarla PepsiCo’nun veri akışlarını birleştirmesine ve pazarlama ve perakende uygulamalarını otomatikleştirmesine yardımcı olacak.
Bu platformlar, envanter görünürlüğünü artıracak, gerçek zamanlı iş birliğini kolaylaştıracak ve yapay zekâ destekli içgörülerle promosyonları optimize edecek.
Salesforce, tüketici ürünleri sektörünün ötesinde, Agentforce platformunu sağlık sektörüne de aktif olarak genişleterek yapay zekâ destekli çözümlerinin çok yönlülüğünü ve geniş uygulanabilirliğini gösteriyor.
Ayrı bir basın açıklamasında UChicago Medicine, klinik olmayan hasta hizmetlerini desteklemek için platformun özelleştirilmiş bir versiyonu olan Agentforce for Health’i benimsediğini duyurdu.
Hastane sistemi, yapay zekâ destekli sohbet ve telefon ajanları aracılığıyla rutin sorguları otomatikleştirerek personel iş yükünü azaltmayı ve önemli bilgilere 7/24 erişimi iyileştirmeyi amaçlıyor.
Hastalar yakında randevu planlama, sigorta doğrulama ve navigasyon desteği gibi işlemleri halletmek için self servis araçları kullanabilecek.
UChicago Medicine Pazarlama Müdürü Andrew Chang, platformun tekrarlayan görevleri akıllı dijital ajanlara devrederek personelin karmaşık ihtiyaçlara odaklanmasına yardımcı olma potansiyelini vurguladı.
Salesforce’un son gelişmeleri, sektörler genelinde değişen operasyonel talepleri karşılamak için insan uzmanlığını otonom sistemlerle birleştirme yönündeki daha geniş bir trendi vurguluyor.
Burada yer alan bilgiler yatırım tavsiyesi içermez. Bilgi için: Midas Sorumluluk Beyanı
Bu içerik hazırlanırken faydalanılan kaynak: Benzinga
Görsel kaynak: Erman Gunes – Shutterstock
