Five9 (FIVN), Alphabet’in (GOOG) (GOOGL) Google Cloud birimiyle olan iş birliğini genişlettiğini ve ortak bir Kurumsal Müşteri Deneyimi (CX) Yapay Zekâ çözümü sunduğunu açıkladı.
Yeni entegre çözüm, büyük ölçekli şirketlerin tüm kanallarda akıllı, kişiselleştirilmiş ve kesintisiz müşteri deneyimleri sunmasını hedefliyor. Five9’ın yapay zekâ destekli Akıllı CX Platformu, Google Cloud’un Gemini Enterprise for Customer Experience, Gemini modelleri ve Vertex AI ile entegre edilerek müşteri etkileşimlerinde daha hızlı ve kişiye özel çözümler sağlıyor.
Bu ortak çözüm; temsilciler, yöneticiler ve idari ekipler için iş akışlarını, analitik araçları ve yapay zekâ desteğini bir araya getirerek birleşik bir deneyim sunuyor. Şirketler, bu sayede yenilikçi uygulamalar geliştirme, ölçeklenme ve operasyonlarını güvenle yürütme esnekliğine sahip oluyor.
Genişleyen iş birliği kapsamında, perakende, finans ve sağlık gibi sektörlerde müşteri deneyimini modernize etmeye yönelik daha güçlü bir pazara giriş stratejisi de benimsendi. Ayrıca müşteriler ve iş ortakları, Five9 ürünlerini Google Cloud Marketplace üzerinden daha kolay satın alabilecek. Bu da satın alma süreçlerini sadeleştiriyor, faturalamayı birleştiriyor ve mevcut Google Cloud harcama taahhütlerinin kullanılmasına olanak tanıyor.
Google Cloud Küresel Ekosistem ve Kanallar Başkanı Kevin Ichhpurani, Gemini Enterprise for Customer Experience ve Google’ın Gemini modellerinin Five9’ın akıllı CX platformlarıyla birleşmesi sayesinde, müşteri deneyimlerini iyileştiren ve akıllı çağrı merkezi sektörünü ileriye taşıyan birleşik bir yapay zekâ tabanlı CX platformu sunduklarını belirtti.
Öte yandan aralık ayında Five9, Amit Mathradas’ın 2 Şubat 2026 itibarıyla CEO ve yönetim kurulu üyesi olarak göreve başlayacağını duyurmuştu. Mathradas, daha önce Temmuz ayında emekli olacağı açıklanan Yönetim Kurulu Başkanı Mike Burkland’ın yerine geçecek.
Bu içerik hazırlanırken faydalanılan kaynaklar: Benzinga
