Discover Financial (DFS), Alphabet’in (GOOGL) Google Cloud’u ile müşteri hizmetleri merkezlerine üretici yapay zekâ teknolojisini tanıtmak için stratejik bir işbirliği yaptığını açıkladı.
İkili arasındaki söz konusu ortaklık, müşteri ve temsilci deneyimini geliştirmeyi ve temsilci verimliliğini artırarak daha hızlı, daha kişiselleştirilmiş ve verimli çözümler sunmayı amaçlıyor.
Google Cloud’un yapay zekâ platformu Vertex AI’ı kullanan Discover, yaklaşık 10 bin iletişim merkezi temsilcisini bazı yeteneklere sahip yapay zekâ odaklı araçlarla güçlendirecek.
Bu yetenekler arasında; Vertex AI’ın karmaşık prosedürleri analiz edip müşteri temsilcilerine gelen talepleri hızla yanıtlamak için içgörü sunacağı akıllı belge özetleme ve müşteri temsilcilerinin doğal dil kullanarak ilgili bilgileri müşterilere daha kolay sunabildiği gerçek zamanlı arama yardımı gibi yenilikler yer alıyor.
Burada yer alan bilgiler yatırım tavsiyesi içermez. Bilgi için: Midas Sorumluluk Beyanı
Bu içerik hazırlanırken faydalanılan kaynak: The Fly
