Yeni anlaşma kapsamında Conduent, modüler Conduent Medicaid Suite (CMdS) platformunu kullanarak Virginia eyaletinin Medicaid Kurumsal Sistemleri ve Mali Temsilci Hizmetleri Çözümünü modernize edecek. Bu kapsamda talep işleme, finans, çağrı merkezi hizmetleri, raporlama ve diğer temel işlevler yer alıyor. Entegre ve dinamik bir çözüme geçiş, DMAS’in bilgiye erişimini artırmasına, dolandırıcılık risklerini azaltmasına ve program performansını güçlendirmesine yardımcı olacak. Üyeler, hizmet sağlayıcılar ve personel, Medicaid’e kayıtlı yaklaşık 1,6 milyon Virginia sakini için daha iyi sağlık sonuçlarını destekleyen iyileştirilmiş kullanıcı deneyimlerinden faydalanacak.
Conduent ayrıca, kamu kurumları ve ticari müşteriler tarafından kullanılan bulut tabanlı Müşteri Deneyimi Hizmet Platformu Conduent CXNow’u da devreye alacak. Yapay zeka, otomasyon ve analitikle desteklenen CXNow, telefon ve sohbet kanallarındaki müşteri etkileşimlerini kolaylaştıracak, self-servis seçeneklerini artıracak ve genel hizmet kalitesini yükseltecek. Bu iyileştirmeler, eyalet için ek maliyet tasarrufu ve operasyonel verimlilik sağlayacak.
Conduent Hükümet Çözümleri Başkanı Anna Sever, “Modernizasyon, ileri teknolojiler ve geliştirilmiş iş süreçleriyle Medicaid sonuçlarını iyileştirmek için Virginia ile uzun süredir devam eden iş birliğimizi sürdürmekten onur duyuyoruz” dedi. Sever, güçlü iş birliği ve ekip çalışmasıyla eyalete olağanüstü değer katmaya ve Virginia sakinlerinin yaşamlarını iyileştirmeye kararlı olduklarını vurguladı.
Yeni sözleşme, iki yıllık bir tasarım ve uygulama aşamasının ardından altı yıllık ana dönem ve altı adet birer yıllık opsiyon içeriyor. Ayrıca, Medicaid programını destekleyen gelen ve giden posta hizmetlerinin yönetimi de devam edecek.
Conduent’in Hükümet Çözümleri birimi, ülke genelinde kamu sağlık programlarını destekliyor ve Medicaid yönetimi ile hizmet sağlayıcı çözümleri, eczane fayda yönetimi, uygunluk ve kayıt desteği ile vaka yönetimi gibi çeşitli yenilikçi çözümler sunuyor. Şirket ayrıca kamu kurumlarına devlet ödemeleri ve çocuk destek hizmetleri de sağlıyor. Sadece 2025 yılında Conduent, 454 milyonun üzerinde Medicaid talebini işleme aldı ve yaklaşık 80 milyar dolarlık devlet yardımı ödemesi gerçekleştirdi.
Bu içerik hazırlanırken faydalanılan kaynaklar: Benzinga
