Ericsson’ın (ERIC) iştiraki Vonage, çağrı merkezi alanında sektörlere özel yapay zeka çözümlerini devreye aldığını açıkladı. Şirket, sağlık sektörü için Avaamo ve finansal hizmetler ile perakende sektörü için Syndeo ile yaptığı iş birlikleri kapsamında, sektör odaklı eğitilmiş yapay zeka ajanlarını doğrudan Vonage Contact Center (VCC) platformuna entegre ediyor.
Bu entegrasyonlar sayesinde, Vonage’ın çağrı merkezi platformu gelişmiş yapay zeka ajanlarıyla birleşerek, ek bir entegrasyon veya araçlar arasında geçiş gerektirmeden, hasta ve müşteri etkileşimlerinin daha kesintisiz ve kontrollü şekilde yönetilmesini sağlıyor.
Bu içerik hazırlanırken faydalanılan kaynaklar: Benzinga
