Sprinklr (CXM), birleşik müşteri deneyimi yönetimi (Unified-CXM) alanında faaliyet gösteren bir platform olarak, yapay zeka destekli sosyal video analiz ve istihbarat çözümü ViralMoment’in varlıklarını satın aldığını açıkladı. Bu satın almayla birlikte Sprinklr, çok modlu müşteri istihbaratı alanındaki konumunu güçlendirmeyi hedefliyor.
Edinilen teknoloji sayesinde Sprinklr müşterileri, video ve görsel tabanlı analizlerle ortaya çıkan kültürel ve piyasa trendlerini daha erken tespit edebilecek, hangi içeriklerin neden ilgi gördüğünü daha iyi anlayabilecek, görsel olarak ifade edilen müşteri görüşleri ve ürün geri bildirimlerini yakalayabilecek. Ayrıca, pazarlama, içgörü, ürün ve hizmet ekipleri arasında gerçek zamanlı olarak bu analizleri kullanabilecek.
Sprinklr, ViralMoment’in video analiz yeteneklerini kendi kurumsal düzeydeki Unified-CXM ve müşteri sesi (VoC) platformuyla birleştirerek, metin, görsel, video ve ses dahil olmak üzere çoklu veri türlerinde kapsamlı bir dinleme ve içgörü sistemi sunmayı planlıyor. Bu entegrasyonun, markaların dağınık verilerden bütüncül müşteri anlayışına geçişini kolaylaştırarak, kültürel değişimleri öngörmelerine, karar süreçlerini desteklemelerine ve iş sonuçlarını iyileştirmelerine katkı sağlaması bekleniyor.
Bu içerik hazırlanırken faydalanılan kaynaklar: Benzinga
