Five9 (FIVN), en iyi 11 küçük ölçekli yazılım altyapı hissesi arasında gösteriliyor.
23 Haziran’da Five9, yeni nesil agentic yapay zekâ mimarisiyle geliştirilen Voice AI Agents ürününü tanıttı. Bu yeni nesil self-servis çözüm; muhakeme, aksiyon alma ve müşteri taleplerini çözme gibi yeteneklerle öne çıkıyor. Şirketler, bu sayede karmaşık müşteri etkileşimlerini otomatikleştirebiliyor ve canlı temsilciler ile yapay zekâ arasında kesintisiz geçiş sağlanıyor.
Söz konusu ajanlar, birden fazla yapay zekâ ajanının koordineli şekilde çalışmasını mümkün kılan özel bir mimari üzerine inşa edildi. Bu yapı, çok adımlı ve karmaşık müşteri deneyimlerinde görev bazlı yapay zekâ ajanlarının birlikte çalışmasına olanak tanıyor. Platform ayrıca düşük gecikme süresi, çok dilli sesli deneyimler, arka plan gürültüsü yönetimi ve kesinti kontrolü gibi özellikler sunuyor.
Güvenli araç entegrasyonu sayesinde yapay zekâ ajanları, müşteri kimliklerini doğrulayabiliyor, müşteri kayıtlarını güncelleyebiliyor, işlemleri gerçekleştirebiliyor ve kurumsal sistemler genelinde hizmet görevlerini yerine getirebiliyor. Ayrıca, insan temsilciler ile yapay zekâ arasında bağlama duyarlı geçişler sağlanırken, yerleşik güvenlik önlemleri, iş akışı doğrulaması ve otomatik görüşme sonrası değerlendirmeler şirketlerin yapay zekâyı güvenli şekilde ölçeklendirmesine yardımcı oluyor.
Yeniliğin merkezinde yer alan AI Agent Studio ise bu ajanların geliştirilmesi, dağıtılması, izlenmesi, test edilmesi ve sürekli iyileştirilmesi için merkezi bir ortam sunuyor. Platformda yerleşik çağrı testi, ortam tanıtımı, versiyonlama, geri alma ve görüşme sonrası değerlendirme gibi özellikler bulunuyor.
Five9 (FIVN), bulut tabanlı akıllı çağrı merkezi çözümleri sunan bir yazılım sağlayıcısı. Şirketin müşteri deneyimi (CX) platformu; müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama ile ilgili çeşitli işlevleri kolaylaştıran kapsamlı bir uygulama paketi içeriyor. Platform; sanal asistan, iş akışı otomasyonu, yapay zekâ analizleri ve özetleri ile gelir yönetimi gibi hizmetler sunuyor.
Bu içerik hazırlanırken faydalanılan kaynaklar: insidermonkey.com
