Bank of America (BAC), yapay zekâ yatırımlarını artırıyor ve önümüzdeki yıl içinde yapay zekâ girişimlerine 4 milyar dolar harcamayı planlıyor. Bu rakam, bankanın yıllık 13 milyar dolarlık teknoloji bütçesinin yaklaşık üçte birine denk geliyor.
Şirket, yakın zamanda yaptığı bir açıklamada bu rakamı paylaştı ve hem iç hem de müşteri odaklı araçların maliyet düşüşlerinden gelişmiş kullanıcı deneyimlerine kadar güçlü getiriler sağladığını belirtti.
Büyük ABD bankaları arasında Bank of America, yapay zekâyı geniş ölçekte uygulamada öncü görünüyor. Yedi yıl önce başlatılan tüketici sohbet botu Erica, 2,5 milyardan fazla etkileşim gerçekleştirdi ve şu anda 20 milyon aktif kullanıcıya hizmet veriyor. Bu arada, askMerrill ve askPrivate Banking gibi kardeş ürünler 2024’te 23 milyondan fazla etkileşim gördü ve bu rakam bir önceki yıla göre bir milyondan fazla artış gösterdi.
Tüketici odaklı yapay zekâ yıllardır kullanılmakta olsa da, BofA’nın kurumsal yapay zekâ uygulaması daha yeni ve daha iddialı. Yeni iç veriler, bankanın üretken yapay zekâyı operasyonlarında ne kadar yaygın kullandığını ortaya koyuyor:
📌 İç Destek (BT): Halka açık versiyondan uyarlanan iç yapay zekâ sohbet botu Erica for Employees, şu anda BofA’nın 213.000 çalışanının 90%’ından fazlası tarafından kullanılıyor ve BT yardım masası taleplerini 50%’den fazla azaltıyor.
📌 Geliştirici Verimliliği: Üretken yapay zekâ kodlama asistanlarını kullanan mühendisler, verimlilikte 20%’ye varan artışlar görüyor ve teknik iş akışlarında daha hızlı hareket edebiliyor.
📌 Toplantı Hazırlığı: Yapay zekâ, çalışanların müşteri görüşmeleri için toplantı hazırlık materyalleri oluşturmasına yardımcı oluyor ve yıllık olarak on binlerce saat tasarruf sağlıyor. Bu zaman müşteri odaklı çalışmalara yönlendiriliyor.
📌 Müşteri Desteği: İletişim merkezi temsilcileri, daha hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunmak için yapay zekâ araçlarını kullanıyor ve bu da ortalama çağrı sürelerini azaltıyor.
📌 Araştırma Erişimi (Satış ve Ticaret): Satış ve ticaret ekipleri, BofA araştırmalarını ve piyasa güncellemelerini daha verimli bir şekilde özetlemek için ev yapımı bir üretken yapay zekâ aracı kullanıyor ve bu sayede değişken piyasalarda hızlı hareket edebiliyor.
JPMorgan Chase (JPM), Goldman Sachs (GS) ve Citigroup (C) gibi diğer kurumlar da çalışanlar ve müşteriler için yapay zekâ destekli araçlar geliştiriyor. Ancak Bank of America, şeffaflığı ve ölçülebilir sonuçlarıyla öne çıkıyor.
BT destek talebini yarıya indirmek, geliştirici hızını artırmak ve müşteri memnuniyetini geliştirmek, bunun bir abartı değil, gerçek bir uygulama olduğunun göstergeleri.
Yine de bu sadece başlangıç. Bankacılıkta üretken yapay zekâ dönüşümü hâlâ erken aşamalarında. Şu anda gördüklerimiz, muhtemelen finansal hizmetlerin önümüzdeki on yılda nasıl işleyeceğinin sadece bir ön gösterimi.
Burada yer alan bilgiler yatırım tavsiyesi içermez. Bilgi için: Midas Sorumluluk Beyanı
Bu içerik hazırlanırken faydalanılan kaynak: Benzinga
Görsel kaynak: Shutterstock
